从化区委编办大力做好疑难工单审定工作 助力解决人民群众急难愁盼问题

-- 2022-09-09

    从化区委编办认真贯彻执行《广州12345政府服务热线管理办法》，聚焦主责主业，将推动12345政务服务便民热线疑难工单快速办理作为践行为民服务宗旨的一项重要工作来抓，采取提前介入、快速审定、完善机制等方法致力做好疑难工单界定工作，助力解决人民群众急难愁盼。2022年以来，共召开疑难工单协调会6次，界定疑难工单11宗。

    一是及时开展联合审定。针对疑难复杂工单，从化区委编办会同区司法局第一时间开展联合审定，分别根据部门职责分工和法律法规出具审定意见，提出承办意见。对于争议较大的事项，由从化区委编办主要领导亲自召集区政务服务数据管理局、区司法局等部门和争议单位及时召开工作协调会，现场听取各方意见，现场作出审定意见。

    二是积极做好解释工作。针对交办单位初次退单理由，立足机构编制实际，从单位“三定”规定、改革职能划转情况以及相关法律法规规定等多个角度，采取书面回复、现场反馈、电话沟通等方式，做好审定意见解释工作，帮助承办单位更准确理解本单位“三定”规定以及相关法律法规规定，消除意见分歧。

    三是探索快速分办机制。会同区政务服务数据局、区司法局召开疑难工单分析会，梳理分析近年来疑难工单发生领域、问题类型、诉求情况、办理结果等情况，探索研究从有利于贯彻执行“三定”规定、有利于加强行业监管、有利于解决群众诉求相结合的方式，建立同类问题疑难工单“免审即定”的快速分办机制，提高工单流转顺畅度，减少工单退单空转次数，提高工单办理效率。（从化区委编办 刘小如）

 

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