花都区委编办着力破解12345职责界定难题

-- 2022-02-25

    近年来，花都区委编办切实践行为民服务宗旨，聚焦主责主业，着力破解12345政务服务热线工单承办职责界定难题，高效解决人民群众急难愁盼。截至目前，共界定疑难复杂工单131宗，涉及城市管理、疫情防控、环境保护、市政设施、物业管理等诸多民生事项。

    一是厘清职责边界。根据法律法规及“三定”规定，结合党政机构改革、镇街行政体制改革相关精神，将权责清单与“三定”规定逐一对应，形成《“三定”规定与权责清单衔接对照表》，明确职责边界、理顺职责关系，尽量避免出现推诿扯皮现象，提高12345政务服务热线事项分派精准度和处理效率，提升工单办结率和群众满意度。

    二是开展联合审定。针对疑难复杂事项，涉及职责分工或法律适用存在争议的，由花都区委编办或花都区司法局联合审定，分别根据部门职责分工和法律法规出具界定意见，确定承办单位。此外，由花都区委编办、花都区政务服务数据管理局、花都区司法局等部门建立联席会议制度，对于争议较大的事项，及时召开工作协调调度会，明确责任归属部门，并形成会议纪要，以例促改，举一反三，作为同类事项职责界定参考依据。

    三是建立长效机制。对出具界定意见后仍不执行、出现3次退单现象的，每月集中梳理典型案例，启动双移送机制报纪检监察部门。将12345政务服务热线的办理情况纳入花都区绩效考核，借助考核督导“指挥棒”作用，压实承办单位工作责任。同时强化社会监督，媒体参与，推动作风转变。（花都区委编办  杨广、吴桐）

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