花都区委编办“三强化”推动12345热线疑难事项解决落实

-- 2023-04-28

    12345热线工作是民生工作的“晴雨表”，是政府与群众的“连心桥”。为提高12345热线运行效能，花都区委编办坚持“以人民为中心”的工作理念，聚焦服务保障民生，从事关群众切身利益的“急难愁盼”问题入手，不断发挥自身职能优势，有力推动12345热线疑难事项解决落实，切实打通服务群众“最后一公里”。

    一是强化职责认定。梳理汇总全区各单位“三定”规定及最新机构编制文件，印刷分发至各单位，强化各单位对全区职责分工的了解，尽量避免出现推诿扯皮现象。根据法律法规及“三定”规定，开展“三定”规定与权责清单衔接对照工作，明确职责边界，提高12345政务服务热线事项分派精准度和处理效率。

    二是强化部门联动。会同区纪委监委、区司法局、区政务服务数据管理局等部门建立健全疑难事项联合审定机制，“为无头事项找婆家”。对于争议较大的复杂难办事项，及时组织召开联席会议，按“实事求是、依法依规”原则明确责任单位，同时形成会议纪要，为界定同类工单职责提供参考依据。今年以来，已召开7次12345疑难复杂工单协调会，协调解决5大类共26宗工单，涉及道路养护、公交车站设置、私设停车泊位、校外培训机构监管、土地征拆补偿等诸多群众关心关注的问题。

    三是强化督导考核。将12345热线办理情况作为机关职能运行评估的重要考核指标，对在政务热线办理过程中存在久拖不决、互相推诿的情况的单位进行扣分处理，充分发挥考核“指挥棒”作用。同时推动现场踏勘“向前一步”，对经多部门转派后仍没有部门承接的工单进行现场踏勘，通过实地踏勘核实群众诉求的具体情况，进一步推动疑难工单的处置，在实干中协助解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事。（花都区委编办 杨广、吴桐）

 

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